영등포구가 악성 민원 처리 개선 방안 마련을 통해
소속 공무원 보호에 나섭니다.
최근 악성 민원으로 인한 공무원의 극단적 선택,
공직 이탈 등의 피해 사례가 늘어나면서
직원들의 안전한 근무 환경 조성을 위해 마련됐습니다.
구는 일반 민원과 악성 민원을 분리 대응하고,
악성 민원인 관리자 전담제, 외부 전문가 자문 인력풀 구성,
직원 보호 장비 보급 확대 등을 실시할 예정입니다.
이 외에도 반복민원 내부종결 처리절차 체계화,
전화 자동녹취 시스템 도입 등을 통해
직원 보호를 위한 지원을 지속적으로 이어가겠단 방침입니다.
이유나(reason_me@cmb.co.kr)
