동대문구가 민원응대 과정에서 발생할 수 있는
비상상황에 대비하기 위해
'특이민원 대비 모의 훈련'을 실시합니다.
민원인의 폭언·폭행에 대한 가상 시나리오에 따라 진행하며,
종합민원실 소속 직원들이 직접 역할극에 참여해
'공직자 민원응대 매뉴얼'에 따라 대응방법을 연습합니다.
관할 지구대의 경찰관이 참관한 가운데 실시되며,
버튼이 경찰관과 직접 연결돼있는
'민원실 비상벨'의 작동 여부와 통신 상태도 점검합니다.
이번 훈련은 관할 지구대·파출소와 협력해
22일까지 구청과 각 동주민센터에서 실시될 예정입니다.
이유나(reason_me@cmb.co.kr)
